Customer Service Specialist – B2B Energie
Voor een innovatieve organisatie in de zakelijke energiesector zoeken wij een betrokken Customer Service Specialist voor ons kantoor in Rotterdam. Als Customer Service Specialist is jouw missie duidelijk: tevreden klanten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe én bestaande klanten zorgeloos klant kunnen zijn. De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten en partners via e-mail, telefoon en selfserviceportals, en jij zorgt dat vragen en verzoeken altijd op tijd en correct worden afgehandeld.
Waarom deze functie interessant is
Werk in een dynamische, snel veranderende markt waar innovatie en duurzaamheid centraal staan. Je ondersteunt bedrijven met slimme energieoplossingen, bouwt waardevolle klantrelaties op en ontwikkelt jezelf in een uitdagende B2B-omgeving. Vanuit Rotterdam draag je bij aan impactvolle projecten. Jij bent proactief, oplossingsgericht en klantgericht eigenschappen die je helpen om in deze rol te excelleren.
Wat ga je doen?
Klantenservice & communicatie
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en partners via e-mail, telefoon en selfserviceportals.
- Vragen en verzoeken van klanten en partners tijdig en correct beantwoorden en verwerken.
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving door uitstekende service en ontzorging.
- Bijhouden en verbeteren van antwoorden op veelgestelde vragen en standaard communicatie, in samenwerking met marketing en IT.
- Actief bijdragen aan projecten en verbeteringen van klantreizen en interne processen.
Contractverwerking & administratie
- Nieuwe contracten correct verwerken en klantgegevens nauwkeurig bijhouden in databases.
- Calculaties opstellen voor aanpassingen bij bestaande klanten, gebaseerd op actuele gegevens.
- Beheren van energiebelastingdeclaraties en correcties met terugwerkende kracht van de Belastingdienst.
- Documenteren van klantfeedback en interne processen om de dienstverlening te verbeteren.
Samenwerking & ondersteuning
- Fungeren als back-up voor andere afdelingen wanneer nodig (bijvoorbeeld Facturatie of EDM).
- Monitoren van processen en werklast, signaleren van verbeterkansen en verdelen van taken.
- Training en begeleiding van nieuwe klantenservicemedewerkers.
- Samenwerken met collega’s van andere afdelingen om processen en klantreizen te optimaliseren.
Jouw profiel
- Beschikbaar voor 32–40 uur per week.
- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
- Oprechte interesse in klanten en snel tot de kern kunnen komen via gerichte vragen.
- Proactief, oplossingsgericht en klantgericht.
- Ervaring binnen customer service of customer care is een pré.Gestructureerd en nauwkeurig in het bijhouden van gegevens en informatie.
- Hands-on mentaliteit: taken direct oppakken en zorgvuldig afronden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Stressbestendig, flexibel en accuraat.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie in een innovatieve en duurzame organisatie.
- Een passend salaris met vergoeding van je zorgverzekering.
- Hybride werken: 2–3 dagen per week op kantoor in Rotterdam, 1–2 dagen thuis.
- Goede interne doorgroeimogelijkheden.
- Werken in een hecht en betrokken team met open communicatie en een informele sfeer.
Interesse?
Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een duurzame toekomst? Stuur dan je CV via mail of app, zodat we de vacature samen kunnen bespreken!
