Voor een toonaangevende en innovatieve organisatie in de energiesector, die zich inzet voor de transitie naar duurzame energie op de zakelijke markt, zoeken wij een betrokken Customer Service Specialist ter uitbreiding van het team in ons nieuwe kantoor in Rotterdam.
Als allround klantenadviseur ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je behandelt inkomende e-mails, beantwoordt telefoontjes en verwerkt nieuwe contracten die Sales heeft gesloten. Je zorgt ervoor dat alle klantdata en afspraken nauwkeurig worden vastgelegd en gedeeld met de relevante interne en externe partijen. Daarnaast stel je calculaties op voor aanpassingen bij bestaande klanten, gebaseerd op betrouwbare gegevens. Een veelzijdige functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheden.
Wat ga je doen?
Klantenservice en communicatie:
- Professioneel en betrokken eerste contactpunt zijn voor klanten en externe partijen.
- Vragen van klanten met oprechte interesse beantwoorden en meedenken in passende oplossingen.
- Zorgen voor een optimale klantbeleving door uitstekende service en ontzorging.
Contractverwerking en administratie:
- Verwerken van nieuwe contracten in het systeem.
- Correct vastleggen en communiceren van data en afspraken naar alle betrokken afdelingen.
- Opstellen van calculaties voor klantaanpassingen op basis van actuele gegevens.
Samenwerking en ondersteuning:
- Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig.
- Actief meedenken en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team en organisatie.
- Onderhouden van contact met klanten, externe partijen en interne collega’s om afspraken en opvolging soepel te laten verlopen.
Jouw profiel
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO-opleiding.
- Je hebt een oprechte interesse in klanten en kunt door gerichte vragen snel tot de kern komen.
- Je bent proactief en denkt zowel vanuit het klantperspectief als vanuit het team mee.
- Ervaring binnen customer service of customer care is een pré.
- Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat informatie correct wordt verwerkt en opgeslagen.
- Je bent hands-on, pakt taken direct op en zorgt voor een correcte afwikkeling.
- Je durft collega’s om advies te vragen en werkt nauw samen met het team.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en weet op professionele wijze met klanten en collega’s om te gaan.
- Je bent stressbestendig, accuraat, flexibel en klantgericht.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een innovatieve en duurzame organisatie.
- Een marktconform salaris met vergoeding van je zorgverzekering.
- Hybride werken: 2 tot 3 dagen per week op kantoor in Rotterdam, 1 tot 2 dagen vanuit huis.
- Toegang tot een bedrijfsmasseur die maandelijks langskomt.
- Goede interne doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Werken in een hecht en betrokken team met open communicatie en een informele sfeer.
Interesse?
Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een duurzame toekomst? Stuur dan je CV via mail of app, zodat we de vacature samen kunnen bespreken!
