Vacature: Allround Backoffice Specialist – Rotterdam (hybride)
Locatie: Rotterdam (3 dagen kantoor / 2 dagen thuis)
Dienstverband: Fulltime 40 uur (32 uur is bespreekbaar)
Backoffice Specialist
Wij zijn we op zoek naar een Backoffice Specialist om het Backoffice team te versterken. In deze functie ligt de focus op het berichtenverkeer binnen de zakelijke dienstverlening en is affiniteit met processen, documentatie en marktregels erg belangrijk. Als medewerker Backoffice ben je goed in het herkennen van oneffenheden binnen een proces. Je behandelt berichten die handmatig verwerkt moeten worden. Je gaat op onderzoek uit om te kijken waarom deze berichten niet automatisch zijn verwerkt. Daarnaast ondersteun je het klantenservice team als back-up voor inkomende telefoontjes en het beantwoorden van e-mails van onze klanten. We zoeken een klantvriendelijke doorzetter die altijd een oplossing weet te vinden. Jij bent als Backoffice medewerker ontzettend belangrijk. Je hebt namelijk een belangrijk aandeel in de kwaliteit van onze dienstverlening.
Jouw missie: tevreden klanten
Als Backoffice medewerker is jouw missie heel duidelijk: tevreden klanten. Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten probleemloos van onze dienstverlening kunnen genieten doordat je de administratie op orde hebt. Je zorgt dat bestaande klanten tevreden blijven door snel op vragen te reageren en zaken die niet lopen zoals ze zouden moeten lopen netjes te verwerken. Als er ergens in de keten van het berichtenverkeer een probleem opspeelt, zie je dat als een leuke uitdaging en vindt je het leuk om een oplossing hiervoor te vinden. Een voorbeeld hierbij is het aanpassen van werkinstructie of optimaliseren van een proces. Zo nodig, schakel je met een andere marktpartij waarmee je contact onderhoudt. Je hebt dagelijks overleg met je collega’s van klantenservice en debiteurenbeheer hoe de klantbeleving nóg beter kan en welke rol Berichtenverkeer daarin kan spelen.
Jouw profiel;
- Klantgericht – Je luistert goed en denkt mee met de klant. Je komt zelf met vernieuwende voorstellen.
- Plannen en organiseren – In overleg worden werkstromen of werkzaamheden verdeeldt. Zelfstandig en op eigen initiatief plan je deze werkzaamheden in. Je houdt daarbij rekening met anderen en de deadlines.
- Resultaatgericht – Zonder tastbaar resultaat ben jij niet tevreden. Je wil het maximaal haalbare bereiken en jezelf overtreffen. Deadlines en afspraken kom je na.
- Analytisch – Cijfers vertellen jou een verhaal en je detecteert eventuele afwijkingen. Voor het herberekenen van een meterstand of verbruik draai jij je hand niet om.
- Nauwkeurig – Je werkt zorgvuldig en probeert fouten te voorkomen. Je voert je taken grondig, geordend en nauwkeurig uit, ook als je het druk hebt.
- Normen en waarden ¬– We vinden de sfeer binnen SEFE Energy ontzettend belangrijk. We gaan respectvol met elkaar en onze klanten om. We houden van duidelijkheid en eerlijkheid, zonder gedoe.
- Samenwerken – Je gaat aan de slag binnen een team. Je werkt vaak samen met je directe collega’s. En ook met onze klanten en overige relaties moet je goed kunnen samenwerken. Net als met je collega’s van Sales en je leidinggevende.
- Stressbestendig – Dit is geen baan waarbij je veel tijd hebt om uit het raam te kijken. Je moet juist energie krijgen van een volle to-do-list! Scherp blijven, ook als je met veel verschillende dingen bezig bent; dát hoort echt bij deze functie.
Jouw kennis en ervaring
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau. Dit is een functie met veel eigen verantwoordelijkheid.
- Goede administratieve vaardigheden
- Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
- Voldoende beheersing van het Engels omdat je op momenten ook met Engelse collega’s werkt
- Affiniteit met telefonische klantenservice
- Ervaring op het gebied van berichtenverkeer in de zakelijke markt is een groot voordeel.
Arbeidsvoorwaarden;
- Salarisrange tussen de 2500-3900 euro bpm, afgestemd op ervaring.
- 32-40 uur contract met mogelijkheid tot hybride werken.
- Bonus 10%
- Bijdrage 120 euro netto voor zorgverzekering en een premievrij pensioen
- Interne doorgroeimogelijkheden worden zeker geboden
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Meld je aan via de sollicitatie button of bel rechtstreeks 06-44783552
